완전자율근무

칸투칸은 완전 자율근무제 시행을 앞두고 있습니다. 이는 매출 100억원을 달성했던 7년 전에 세워진 꽤 해묵은 목표입니다. 당시에는 꽤나 황당한 아젠다였지만 최근에는 상황이 많이 달라진 것 같습니다. 직업에 대한 관점, 일과 가정의 양립 등 새로운 시각들이 자리 잡아가고 있습니다. 꿈은 꾸었을 때보다, 깨어나 이룰 때가 더 흥미진진합니다. 우리는 7년 전에 이야기했던 꿈같은 일을 이제 현실의 틀에…

서비스 정책

매출을 많이 올린 고객이 있다. 회사는 이 고객이 무심코 제기한 클레임에 의해 많은 것들을 바꾼다. 정책도 바꾼다. 요구를 적극적으로 수용하여 수 만개의 상품에 적용되는 원칙을 바꾼다. 이리저리 바꾸다보니 다른 고객들이 다 떠나간다. 그렇게 다른 고객들이 떠나가니, 매출을 많이 올렸던 고객도 당연히 떠나간다. <충성고객은 다른 새로운 고객에 의해 조정되며, 유지된다.> 고객지향성은 명백히 드러나지 않는다. 그래서 브랜드와…